电商术语小词典/电商常用术语大全

最快了解一个行业的方法，是去掌握这个行业的专用术语。本文精选了一系列电商（营销）行业术语，可以帮助你初步快速地了解电商。

商业模式相关：

• • B2B：Business to Business 的缩写，即企业对企业，如阿里巴巴、慧聪网等，主要是企业之间的商务交易平台。
  • B2C：Business to Customer 的缩写，指企业对个人，像天猫、京东、亚马逊等，是企业直接面向消费者销售产品或服务的模式。
  • C2C：Customer to Customer 的缩写，代表个人对个人，例如淘宝、eBay 等平台，允许个人之间进行商品交易。

营销与推广相关：

• • SEM：Search Engine Marketing 的缩写，搜索引擎营销，通过搜索引擎广告等方式提高网站流量和知名度。
  • EDM：Electronic Direct Marketing 的缩写，电子邮件营销，通过发送电子邮件向潜在客户或现有客户推广产品或服务。
  • CPS：Cost Per Sales 的缩写，即销售分成，根据销售业绩来计算佣金或广告费用。
  • CPA：Cost Per Action 的缩写，每次动作成本，根据用户的特定行为（如交易、注册等）来收费。
  • CPM：Cost Per Mille 或 Cost Per Thousand 的缩写，每千人成本，是一种按广告展示次数计费的方式。
  • CPC：Cost Per Click 的缩写，每点击成本，广告费用按用户点击次数计算。

流量与用户相关：

• • UV：Unique Vister 的缩写，独立访客，统计周期内访问页面的不重复用户数。
  • PV：Page View 的缩写，页面浏览量，指用户访问页面的总次数。
  • 跳出率：指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比，反映页面吸引力和用户体验。
  • 二跳率：网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”，二跳量与浏览量的比值即为二跳率，可衡量页面内容对用户的吸引力。

销售与业绩相关：

• • GMV：Gross Merchandise Volume 的缩写，总成交额，包含已付款和未付款订单的总额，是衡量平台或店铺交易规模的重要指标。
  • ROI：Return On Investment 的缩写，投资报酬率，计算公式为（收益 / 成本）×100%，用于评估广告投放或营销活动的效率。
  • 动销率：商品动销率计算公式为动销品种数 ÷ 门店经营总品种数 ×100%，反映商品的销售情况。

商品与库存相关：

• • SKU：stock keeping unit 的缩写，库存量单位，是区分商品的最小单元，如不同颜色、尺寸的商品属于不同的 SKU。
  • SPU：Standard Product Unit 的缩写，标准产品单元，是商品聚合信息的最小单位，如 “苹果 6” 就是一个 SPU。
  • 库存深度：库存深度 = 当月库存 / 下月销售计划，反映库存能够满足销售的时间长度。

服务与评价相关：

• • DSR：Detail Seller Rating 的缩写，指卖家服务评级系统，包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务等指标。
  • CRM：Customer Relationship Management 的缩写，客户关系管理，通过数据分析等手段提升客户复购率，维护客户关系。

电商模式相关：

• • C2B：Customer to Business 的缩写，个人对企业，强调用 “汇聚需求”，以专业定制模式居多，被视为一种接近完美的交易形式。
  • BMC：Business-Medium-Customer 的缩写，集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融等传统电子商务模式优点于一身，M 是指在企业与消费者之间搭建的纽带与桥梁。
  • B2B2C：第一个 B 指商品或服务的供应商，第二个 B 指从事电子商务的企业，C 表示消费者，亚马逊有类似模式。
  • O2O：Online to Offline 的缩写，线上对线下的团购模式，以美团网、糯米团为代表。

广告与推广形式相关：

• • Rich Media：富媒体，采用先进技术传达广告主信息，可与用户互动，如视频、flash 广告等。
  • 植入式广告：在电影、电视剧等场景中插入相关广告，如《变形金刚》中的广告植入。
  • AdWords：Google 的关键词竞价广告。
  • Banner：横幅广告，通常位于网页顶部、底部或侧边。
  • Button：图标广告。
  • PR 推广：软文推广。
  • Adertorial：付费文章，故意设计成像普通文章的软文广告。
  • DSP 展示广告：Demand-Side Platform 的缩写，即需求方平台。
  • POP：Point Of Purchase 的缩写，意为 “卖点广告”，如吊牌、海报、展示架等店头陈设。

数据指标相关：

• • IP：Internet Protocol 的缩写，指独立 IP 数，一天内相同 IP 地址通常只被计算一次。
  • PR 值：全称为 Pagerank，即网页级别，用于评测一个网页 “重要性”。
  • Alexa：是专门发布网站世界排名的网站，有综合排名和分类排名。
  • Click：点击量或点击次数，是评估广告效果的指标之一。
  • Click Rate：点击率或点进率，即网络广告被点击次数与访问次数的比例。
  • CR：Conversion Rate 的缩写，转化率，指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。
  • DAU：Daily Active User 的缩写，日活跃量，用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。
  • DNU：Daily New User 的缩写，日新增注册用户。
  • ARPU：Average Revenue Per User 的缩写，每用户平均收入。

商品相关：

• • 标品：一般是有官方规格和型号，款式与外表相同的商品，如手机、电脑等。
  • 非标品：没有明确规格和型号的商品，如服装、鞋子等，款式多样。
  • Combo：组合款，商家常将几件商品组合在一起售卖。
  • 价格带：指各个商品品种销售价格的上限与下限之间的范围。
  • 尖货：指稀缺的、不愁卖的、价格不一般的货品。

其他术语：

• • OEM：代工或代生产，用别人的技术和品牌，工厂只负责生产。
  • ODM：贴牌，即工厂的产品，贴别人的品牌。
  • 盈亏平衡点：又称零利润点，通常是指全部销售收入等于全部成本时的产量或销售额。
  • 电商营销 IP：以天猫为首的电商平台打造的各类营销活动栏目，如超级品牌日、欢聚日等。
  • 人群资产：由阿里提出，统计模型是 A - I - P - L，A 代表认知人群、I 代表兴趣人群、P 代表购买人群、L 代表忠诚人群，这些人群体量构成品牌商家的人群资产。
  • 全域营销：由阿里提出，可让品牌商家从媒体传播端到电商购物端全链路、全渠道追踪用户，实现消费者行为可视化。

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一、用户行为与产品传播类

1. 成图率
   指每 100 个购买用户中，自发拍照分享的比例。三顿半咖啡因高成图率（素人 / KOL 主动分享）成为爆红案例，被视为产品爆红的考核指标。
2. WOM（口碑营销）
   即 Word of Mouth，通过征集买家秀、晒单等方式激发用户自发传播，属于低成本高效获客手段。
3. 社交电商 / 内容电商
   • 社交电商：依托社交关系链交易（如微信小程序、拼多多）。
   • 内容电商：通过内容吸引用户（如短视频、直播），软性植入商品信息促转化。

二、商品与库存管理类

1. 标品 / 非标品
   • 标品：规格型号固定（如手机、家电）。
   • 非标品：款式多样无统一标准（如服装、鞋子）。
2. 库存深度
   公式：当月库存 / 下月销售计划，合理范围 2-3，过高易积压，过低易断货。
3. SPU/SKU
   • SPU（Standard Product Unit）：商品聚合最小单位（如 “苹果 6”）。
   • SKU（Stock Keeping Unit）：不可再分最小单元（如 “土豪金 16G 苹果 6”）。
4. 货品结构
   按稀缺程度分金字塔型：
   • 塔尖：尖货（引流款）
   • 中部：起量款 / 常青款
   • 底部：承接款 / 长尾款

三、电商运营指标类

1. DSR
   卖家服务评级系统，包含：
   • 宝贝与描述相符
   • 卖家服务态度
   • 发货速度
   • 物流服务
     取连续 6 个月买家评分平均值。
2. 动销率 / 滞销率
   • 动销率：有销量商品数 / 全店商品总数。
   • 滞销率：滞销商品数 / 全店商品总数。
3. 毛利润 / 净利润
   • 毛利润 = 售价 - 直接成本（如原材料、工资）。
   • 净利润 = 毛利润 - 间接成本（如水电气、税收）。
4. ATV/CVR/CTR
   • ATV（客单价）= 营业额 / 客单数。
   • CVR（转化率）= 成交访客数 / 总访客数。
   • CTR（点击率）= 点击量 / 展现量，常用于测试广告图吸引力。

四、营销与活动类

1. 预热 / 预售
   • 预热：活动前预告氛围，无实际销售（加购为主）。
   • 预售：提前售卖，需付定金 + 尾款（如双 11 模式）。
2. 电商营销 IP
   平台打造的营销活动栏目，如：
   • 超级品牌日、欢聚日、小黑盒
   • 超级品类日、理想生活 club
3. S 级 / A 级 / B 级活动
   • S 级：平台级大促（双 11、618）。
   • A 级：行业类目促销（3C 数码节）。
   • B 级：店铺常规活动（满减、秒杀）。
4. GWP/PDP
   • GWP（Gift with Purchase）：购物赠品（满额赠机制）。
   • PDP（Product Detail Page）：商品详情页，决定转化率的核心页面。

五、人群与流量类

1. 人货场
   • 人：消费者需求洞察
   • 货：货品结构管理（风格 / 价格带）
   • 场：消费触点（门店、电商、直播）
2. 公域 / 私域 / 商域
   • 公域：平台分配流量（搜索结果、推荐页）。
   • 私域：可反复触达流量（会员、社群、公众号）。
   • 商域：付费购买的公域流量（直通车、超级推荐）。
3. AIPL/FAST 模型
   • AIPL：认知 - 兴趣 - 购买 - 忠诚（人群资产总量）。
   • FAST：
     F（总量）+A（转化率）+S（会员量）+T（活跃率）（人群资产健康度）。
4. 人群颗粒度 / 数据回流
   • 颗粒度：人群画像细分程度（如 “25-30 岁女性” 比 “女性” 更精准）。
   • 数据回流：站外投放人群标签导入平台数据银行（如阿里数据银行），用于二次触达。

六、模式与技术类

1. DTC/C2M
   • DTC（Direct to Consumer）：去中间商，品牌直连消费者（如完美日记）。
   • C2M（Consumer to Manufacture）：按需生产，工厂对接消费者需求（减少库存积压）。
2. OMS/WMS
   • OMS（订单管理系统）：处理订单创建、拆分、跟踪。
   • WMS（仓库管理系统）：管理库存位置、出入库、盘点。
3. Mar-tech/DMP
   • Mar-tech（营销技术）：用技术手段实现精准营销（如 AI 人群画像）。
   • DMP（达摩盘）：阿里妈妈人群定向中台，整合消费行为、地理位置等标签。

七、行业术语与黑话类

1. KA 商家 / 小二
   • KA 商家：类目优质大卖家（销售额前列，获平台扶持）。
   • 小二：平台工作人员（天猫小二、京东小二）。
2. 坑位 / 坑产
   • 坑位：固定广告位（如首页轮播图）。
   • 坑产：该位置的销售额（衡量广告位价值）。
3. 刷单 / 渠道下沉
   • 刷单：假扮顾客刷销量 / 好评（违规行为）。
   • 渠道下沉：从城市市场拓展到农村基层（如拼多多早期策略）。
4. 蓝 V / 橙 V
   • 蓝 V：机构认证（企业、政府号）。
   • 橙 V：个人认证（公众人物、KOL）。

八、直播与内容运营类

1. 自播 / 店播 / 连麦
   • 自播：品牌自有团队直播（非明星 / 达人代播）。
   • 连麦：不同直播间实时互动（如主播与嘉宾连线）。
2. 冷启动 / 明星 ID
   • 冷启动：新账号 / 直播间零流量时的初期推广（需付费引流）。
   • 明星 ID：明星录制品牌口播视频（用于活动号召粉丝）。
3. TopView/Rundown
   • TopView：抖音超级首位广告（前 3 秒霸屏，第 4 秒融入信息流）。
   • Rundown：活动流程表（精确到分钟，用于直播 / 线下活动执行）。

九、财务与数据类

1. 环比 / 同比
   • 环比：本期与上期对比（如 2025 年 7 月 vs2025 年 6 月）。
   • 同比：本期与历史同期对比（如 2025 年 7 月 vs2024 年 7 月）。
2. 盈亏平衡点
   销售收入 = 总成本时的销量 / 销售额，高于此点盈利，低于此点亏损。
3. CPS/CPUV
   • CPS（Cost per Sales）：按销售提点收费（达人直播常见模式）。
   • CPUV（Cost per UV）：单个进店流量成本（比 CPC 更精准，排除无效点击）。

十、消费群体与趋势类

1. 淘宝 8 大人群
   新锐白领、资深中产、精致妈妈、小镇青年、GenZ、都市银发、小镇中老年、都市蓝领。
2. 成分党 / 溢价
   • 成分党：关注产品成分的消费者（如护肤品看玻尿酸含量）。
   • 溢价：产品售价高于正常竞争价格（如奢侈品品牌溢价）。
3. 增量 / 存量市场
   • 增量：潜在未开发市场（从无到有）。
   • 存量：现有竞争市场（从有到优）。